1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pagamentos que ainda estejam em análise pela instituição financeira ou pela plataforma de pagamento não serão considerados confirmados até que a aprovação seja concluída.

2. Prazo de entrega

Após o despacho, o prazo estimado para entrega é de 5 a 10 dias úteis.

Esse prazo começa a ser contado a partir do envio do pedido, e não da data em que a compra foi realizada.

O período de entrega poderá variar de acordo com:

• Localidade e CEP do destinatário;
• Disponibilidade e operação dos parceiros logísticos;
• Condições de transporte e distribuição na região;
• Fiscalizações ou procedimentos alfandegários, quando aplicáveis;
• Feriados, greves e eventos climáticos;
• Períodos de alta demanda, como datas comemorativas e promoções;
• Outros acontecimentos externos à operação da Bambolim Kids.

Eventuais atrasos causados por fatores externos serão acompanhados pela nossa equipe, e o cliente poderá entrar em contato para solicitar informações sobre o andamento da entrega.

3. Rastreamento do pedido

Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido.

O código poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de acompanhamento da compra, conforme os dados informados no momento do pedido.

Após a postagem, o rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização. Esse período inicial sem movimentação não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado ou extraviado.

4. Responsabilidade pelo endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira especialmente:

• Nome completo do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número e complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Depois que o pedido for enviado, não será possível alterar ou redirecionar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente, recusa injustificada ou ausência de pessoa apta a recebê-lo, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

5. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou pelo operador logístico responsável.

É importante que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido. Em condomínios, prédios ou empresas, a encomenda poderá ser entregue à portaria ou a uma pessoa responsável pelo recebimento.

Caso todas as tentativas sejam concluídas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro logístico responsável.

6. Pedidos enviados separadamente

A Bambolim Kids trabalha com fornecedores e parceiros logísticos selecionados. Por isso, quando uma compra contém mais de um produto, os itens poderão ser enviados em embalagens ou remessas separadas.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas diferentes.

O recebimento separado dos produtos não representa falta de itens no pedido e não altera a qualidade ou a autenticidade das mercadorias.

7. Embalagem dos produtos

Alguns produtos poderão ser entregues em embalagens simples ou personalizadas pelo fornecedor responsável pelo envio.

A aparência externa da embalagem pode variar conforme o centro de distribuição, sem comprometer a qualidade, a integridade ou as características do produto adquirido.

8. Atraso ou ausência de atualização no rastreamento

Durante o transporte, o rastreamento poderá permanecer temporariamente sem novas atualizações. Isso pode acontecer devido à transferência entre centros logísticos, integração de sistemas ou procedimentos internos da transportadora.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado ou o rastreamento permaneça sem atualização por um período prolongado, entre em contato com o atendimento da Bambolim Kids.

Nossa equipe verificará o ocorrido junto ao parceiro responsável e orientará o cliente sobre as medidas disponíveis.

9. Extravio ou impossibilidade de entrega

Quando o extravio for confirmado pela transportadora ou não for possível concluir a entrega por falha logística, o cliente poderá optar por:

• Receber gratuitamente um novo envio do produto; ou
• Solicitar o reembolso integral do pedido afetado.

A opção de reenvio estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item não esteja disponível, será realizado o reembolso correspondente.

10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:

• Se outra pessoa recebeu a encomenda no endereço;
• Portaria, recepção ou setor de correspondências;
• Vizinhos ou estabelecimentos próximos;
• Informações registradas no comprovante de entrega.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com a Bambolim Kids para que possamos solicitar uma verificação ao parceiro logístico.

11. Como solicitar atendimento

Para dúvidas sobre prazo de entrega, rastreamento ou problemas com o envio, entre em contato pelo nosso canal oficial:

E-mail: SEUEMAIL@BAMBOLIMKIDS.COM.BR

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail ou telefone utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando disponível;
• Descrição clara da dúvida ou do problema.

Perguntas frequentes sobre envio e entrega

Em quanto tempo meu pedido da Bambolim Kids será entregue?

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis. Antes do envio, o pedido poderá passar por até 2 dias úteis de processamento.

Quando receberei o código de rastreamento?

O código será disponibilizado após o despacho do pedido. A primeira atualização no sistema da transportadora poderá levar alguns dias úteis para aparecer.

Meu pedido pode chegar em mais de uma embalagem?

Sim. Produtos de uma mesma compra podem ser enviados por centros logísticos diferentes e chegar em remessas separadas.

Posso alterar o endereço depois que o pedido for enviado?

Não. Depois do despacho, o pedido não poderá ser redirecionado. Por isso, é fundamental revisar o endereço antes da conclusão da compra.

O que acontece se meu pedido for extraviado?

Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega por falha logística, o cliente poderá escolher entre um novo envio gratuito ou o reembolso integral do pedido afetado.