1. Direito de arrependimento em compras online

O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além da verificação necessária do produto;
• Sem alterações, manchas, odores, lavagens ou danos;
• Com etiquetas, acessórios e itens recebidos;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

O custo da devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento será de responsabilidade da Bambolim Kids. As orientações e o procedimento de postagem serão enviados durante o atendimento.

2. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Bambolim Kids assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Os prazos de garantia legal seguirão o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.

Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.

Após a avaliação da solicitação, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação, incluindo:

• Substituição do produto por outro equivalente;
• Correção do problema, quando aplicável;
• Concessão de crédito, mediante concordância do cliente;
• Restituição do valor pago, nos casos previstos em lei.

3. Produto incorreto ou diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do comprado, uma cor ou tamanho incorreto, uma quantidade divergente ou um item não solicitado, entre em contato conosco preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, da etiqueta e do produto recebido para confirmar a divergência e agilizar a solução.

Confirmado o erro, a Bambolim Kids será responsável pelos custos necessários para a devolução e poderá providenciar o reenvio correto ou o reembolso correspondente.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal

Solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser analisadas de acordo com a disponibilidade de estoque e com as condições informadas nesta política.

A troca por preferência pessoal não se confunde com o direito de arrependimento. Quando solicitada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, serão preservados todos os direitos garantidos ao consumidor.

Para solicitações feitas após esse prazo, a troca poderá depender da disponibilidade do produto e das condições comerciais vigentes. Antes de realizar qualquer postagem, aguarde as instruções da nossa equipe.

5. Condições para análise do produto

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto não poderá apresentar sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, danos intencionais ou qualquer situação não relacionada à fabricação ou ao transporte.

A Bambolim Kids poderá solicitar imagens, vídeos, etiquetas, embalagem e outras informações necessárias para entender o ocorrido.

Nos casos em que a análise por fotos ou vídeos for suficiente, poderemos dispensar o envio físico do produto. Quando a devolução for necessária, o cliente receberá todas as orientações antes da postagem.

6. Pedidos atrasados, extraviados ou sem atualização

O código de rastreamento pode passar por períodos sem atualização durante o transporte. A ausência temporária de movimentação não significa, necessariamente, que o pedido foi extraviado.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado de forma relevante, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao operador logístico.

Se o extravio for confirmado ou não for possível concluir a entrega, o cliente poderá receber um novo envio ou solicitar o reembolso integral do pedido, conforme a análise do caso e a legislação aplicável.

7. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A solicitação poderá ser recusada quando a análise demonstrar:

• Danos causados por uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do produto;
• Manchas, rasgos ou alterações causadas após o recebimento;
• Ausência das informações necessárias para a análise;
• Fraude, abuso ou tentativa de uso indevido da política.

Esta regra não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Reembolso do valor pago

Após a aprovação da solicitação, a Bambolim Kids iniciará o processamento do reembolso em até 5 a 10 dias úteis.

O prazo para visualização do valor dependerá da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os prazos da instituição financeira.
• Pix: o valor será devolvido, preferencialmente, para a conta de origem ou conforme as informações confirmadas durante o atendimento.
• Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos e prazos da plataforma utilizada.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra devolvida, observadas as regras legais aplicáveis.

9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: SEUEMAIL@BAMBOLIMKIDS.COM.BR

Na mensagem, informe:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• E-mail ou telefone utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito ou divergência;
• Descrição clara do atendimento desejado.

Não envie nenhum produto sem autorização e instruções prévias da nossa equipe. O envio realizado por conta própria poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

10. Prazo de atendimento

Nossa equipe responderá às solicitações dentro do horário de atendimento, respeitando a ordem de recebimento das mensagens.

O envio completo das informações solicitadas ajuda a tornar a análise mais rápida e reduz a necessidade de contatos adicionais.

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

Quantos dias tenho para desistir de uma compra online?

Você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Preciso pagar o frete para devolver uma compra por arrependimento?

Não. Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal e cumprir as condições aplicáveis, a Bambolim Kids fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao consumidor.

Como solicitar a troca de tamanho?

Entre em contato pelo nosso e-mail oficial, informando o número do pedido, o produto recebido e o tamanho desejado. A troca dependerá da disponibilidade em estoque e das condições desta política.

Quanto tempo demora o reembolso?

O processamento pela Bambolim Kids será iniciado em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação. A disponibilização final do valor dependerá do banco, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento.

Posso enviar o produto sem falar com o atendimento?

Não. Aguarde as instruções da equipe da Bambolim Kids para que a postagem seja identificada e processada corretamente.